Al necesitar trabajadores en el hogar, los centros de llamadas recurren a personas con discapacidades


Una lesión en el lugar de trabajo hace dos décadas cuando estaba recién embarazada dejó a Robin Irvin con neuropatía en la pierna izquierda y sin un intestino o vejiga funcionales. Ella ha estado viviendo de beneficios por discapacidad desde entonces.

Ahora que la pandemia de coronavirus da un vuelco en la economía, Irvin, de 48 años, ha encontrado una manera de volver a la fuerza laboral: está respondiendo llamadas de servicio al cliente para una cadena minorista regional.

Los centros de llamadas han tenido que adaptarse rápidamente porque la pandemia les ha dado un doble golpe. Están recibiendo más llamadas de clientes que preguntan sobre pedidos en línea o buscan reembolsos o indulgencia. Pero muchas de las personas que normalmente responderían esas llamadas no pueden ir a trabajar o no están equipadas para trabajar desde casa.



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