El nuevo lenguaje de la telesalud


Mientras espero que el intérprete llame a la madre y luego me conecte a nuestra llamada tripartita, me reprendo por lo mal que se ha vuelto mi español. Me imagino que seguirá empeorando. Pero de lo que también me estoy dando cuenta en estos 30 segundos de tiempo muerto es que mis habilidades de comunicación en general también están disminuyendo. Me doy cuenta de que, en tiempos normales y no de Covid, mantengo mucha comunicación no verbal con mis pacientes. Eso no puedo hacerlo por teléfono.

Llamar a mis pacientes a casa, con o sin video, se ha convertido en mi nueva normalidad. Después de 25 años de ser pediatra, la telemedicina me está enseñando nuevas formas de comunicarme con las familias. Por teléfono, con o sin intérprete, trato de escuchar atentamente las pausas en la voz de una madre, para saber cuándo es mi turno para hablar y hacer preguntas. Es difícil saber si un paciente ha terminado de hablar o simplemente se detiene. Me encuentro interrumpiendo a los pacientes mucho más de lo que lo hago con las visitas cara a cara.

Trato de escuchar a la madre por encima del balbuceo de su bebé. Y luego escuchar el balbuceo del bebé. ¿Es alegre? ¿Hay grandes respiraciones entre el balbuceo?



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